Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Todas as solicitações de devolução ou troca seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou pela internet.”
O prazo de 7 dias é improrrogável. Caso não seja respeitado, o direito de arrependimento ou reembolso poderá ser perdido.
Importante: A devolução deve ser feita com a embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas (quando aplicável).
Procedimento para Devolução ou Troca
- Ao receber o pedido, verifique e teste todos os itens imediatamente.
- Caso note qualquer irregularidade, como produto danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Após análise, nossa equipe informará os próximos passos para devolução ou troca.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolução por arrependimento, observe as seguintes condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve conter a embalagem original, manual, acessórios e etiquetas (caso existam).
- Não será aceita devolução com Sedex a cobrar.
Motivos de Recusa de Troca ou Devolução
A solicitação poderá ser negada em caso de:
- Ausência de defeito (não constatação do problema informado).
- Sinais de uso indevido do produto.
- Danos causados por mau uso (ex: quedas, riscos, oxidação, peças queimadas, uso de acessórios não originais).
- Desgaste natural pelo uso.
Avaliação Técnica e Reembolso
Todos os produtos devolvidos por defeito passam por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pelo reembolso total ou pela troca do produto, conforme sua preferência.